Michael Aldrich estava à frente de seu tempo quando conectou uma televisão a um computador de processamento de transações em tempo real via linhas telefônicas no final dos anos 1970, inventando o que ele chamou de teleshopping. Isso soa quase engraçado hoje, mas foi o nascimento das compras online. Depois veio a internet e o lançamento de gigantes como Amazon e eBay nos anos 90, e o e-commerce se firmou. Ao longo dos anos, as compras digitais se expandiram dramaticamente, hoje incorporando IA, aplicativos mobile e plataformas de mídia social como novos canais de vendas.
A Conveniência determina a preferência
Os smartphones como ferramentas multifuncionais transformaram as compras no varejo de supermercado, com os consumidores modernos valorizando a conveniência acima de tudo. Passar os dedos pela tela é mais conveniente do que empurrar carrinhos e, para aqueles que estão empurrando carrinhos nas lojas, deslizar pode ser uma maneira mais eficiente de encontrar o que estão procurando. Em 2023, mais de dois terços dos brasileiros usaram um smartphone (espera-se que chegue a 75% até 2025), e estamos usando nossos telefones em várias etapas de nossas jornadas de compras.
O Índice Global de Compras Digitais de 2023 revela que os métodos digitais agora são parte integrante de como os consumidores compram e pagam. Um estudo em seis países – EUA, Reino Unido, Brasil, México, Índia e Emirados Árabes Unidos – descobriu que 87% dos consumidores usaram ferramentas digitais para encontrar ou pagar por produtos, mesmo quando comprando pessoalmente. Notavelmente, 37% dos consumidores globais são entusiastas digitais, e 46% dos compradores em lojas usaram smartphones para aprimorar sua jornada de compras mais recente. Isso destaca a influência pervasiva da tecnologia digital nas experiências de varejo modernas.
As lojas físicas enfrentam uma escolha: resistir ou abraçar a mudança digital. Muitas estão integrando elementos digitais – algumas até se movendo inteiramente online. De qualquer forma, ignorar as compras digitais não é mais uma opção.
Mesclando experiências de compras digitais e físicas
Manter-se à frente dos desenvolvimentos tecnológicos (e das expectativas dos clientes em relação a eles) é particularmente importante quando se trata da integração de experiências de compras digitais e físicas – as compras “phygital”. Isso mistura a conveniência das compras online com as experiências interativas das lojas físicas. Inovações como AR (Augmented Reality ou Realidade Aumentada) e VR (Virtual Reality ou Realidade Virtual) aumentam o engajamento online, enquanto tecnologias inteligentes em lojas físicas melhoram o atendimento ao cliente e a eficiência. À medida que as expectativas dos consumidores continuam a evoluir, essa integração ajuda as empresas a permanecerem competitivas em um mercado onde o digital e o físico estão interconectados.
A Ascensão da Inteligência Artificial e do Machine Learning
A Inteligência Artificial (IA) e o Machine Learning (ML) analisam grandes quantidades de dados, incluindo preferências dos clientes, histórico de compras e comportamentos de navegação, para oferecer experiências de compra altamente personalizadas. Os varejistas podem usar esses dados para apresentar recomendações de produtos e promoções que ressoem profundamente com os consumidores individuais. Exemplos de IA em ação no varejo incluem chatbots, recomendações personalizadas e gestão de inventário. Chatbots, alimentados por IA, fornecem atendimento ao cliente em tempo real, lidando com consultas e auxiliando nas compras 24 horas por dia. Sistemas de gestão de inventário orientados por IA preveem a demanda e otimizam os níveis de estoque, garantindo que as lojas reduzam tanto o excesso de estoque quanto as faltas de produtos.
Do Clique ao Carrinho: Compras Omnichannel Coesas
O varejo omnichannel trata de criar uma jornada de compras coesa, flexível e simplificada. Ele oferece uma experiência de compra unificada em várias plataformas, em ambientes online, móveis e físicos. Trata-se de um serviço consistente, não importa onde os clientes escolham comprar. Tecnologias como carrinhos de compras inteligentes e checkouts móveis são importantes para preencher a lacuna entre lojas físicas e online. Carrinhos de compras inteligentes, equipados com sensores e interfaces digitais, permitem que os clientes escaneiem itens e façam o checkout diretamente do carrinho. Os checkouts móveis permitem compras em movimento através de smartphones, com transações rápidas, seguras e convenientes, sem a necessidade de caixas tradicionais ou mesmo de visitar a loja.
Antecipando as mudanças no varejo com Análise Preditiva
A análise preditiva está dando aos varejistas a capacidade de prever tendências e entender o comportamento do consumidor com precisão sem precedentes. A tecnologia usa dados históricos, algoritmos estatísticos e técnicas de aprendizado de máquina para prever comportamentos futuros, preferências e decisões dos consumidores. Ao analisar padrões de vastos conjuntos de dados, as empresas podem antecipar demandas de mercado e respostas dos consumidores, adaptando suas estratégias de marketing de acordo.
A análise preditiva permite uma abordagem dinâmica às estratégias de marketing, com a capacidade de:
- Entregar anúncios e promoções direcionados com base em preferências individuais;
- Prever com precisão a demanda;
- Ajustar os preços em tempo real, prevendo como os consumidores reagirão a diferentes pontos de preço e campanhas de marketing.
Na gestão de estoques, a análise preditiva ajuda a prever a demanda de produtos e os níveis de armazenamento. Os produtos podem ser disponibilizados quando e onde são necessários. Potenciais interrupções na cadeia de suprimentos podem ser previstas antes que ocorram.
Radix: Seu parceira na integração físico-digital
Adotar um modelo de varejo físico-digital requer a integração especializada de várias tecnologias. É necessário um equilíbrio entre a conveniência digital e a qualidade das experiências de compra física. É aqui que a Radix entra, oferecendo soluções abrangentes que integram e modernizam o cenário tecnológico dos varejistas de supermercados.
Desde análises de dados e insights impulsionados por IA até desenvolvimento e integração de sistemas, garantimos que a modernização digital enriqueça, em vez de complicar, a jornada do cliente. As soluções incluem:
- Consultoria: Auxiliando os varejistas a identificarem gaps e oportunidades, apoiando na tomada de decisão tecnológica e no roadmap para atingimento dos resultados esperados.
- Dados e IA: Utilizando ferramentas avançadas de análise de dados para orientar a tomada de decisão de forma inteligente.
- Desenvolvimento e integração de sistemas: Modernizando e integrando ecossistemas digitais.
Com nosso profundo entendimento do setor varejista e compromisso com a inovação, a Radix é seu parceiro para navegar pelas complexidades da transformação digital. Nosso objetivo é criar uma experiência de compra sem atritos, eficiente e agradável para cada cliente.
Sobre o autor
Luiz Penedo é um líder apaixonado por tecnologia, inovação e excelência em resultados. Como Head de Varejo, Mídia e Entretenimento na Radix, sua experiência de mais de 13 anos o tornou um especialista em liderar equipes estratégicas de tecnologia para grandes empresas desses setores. Sua visão inovadora e comprometimento com a transformação digital impulsionam equipes multifuncionais a criarem soluções excepcionais, aprimorando a experiência do cliente e promovendo o progresso contínuo na indústria.
